Årlige undersøgelser af brugertilfredshed fortæller os, hvordan vi kan forbedre vores service

Hvert år spørger vi næsten 100.000 brugere i staten om, hvordan vi kan forbedre vores ydelser og bedre målrette vores løsninger til deres behov.

I Økonomistyrelsen tilbyder vi en lang række services, der omfatter bl.a. netværk, kurser, rådgivning og it-systemer. Det er afgørende i udviklingen og driften af vores services, at de skaber værdi for vores brugere. Derfor spørger vi hvert år omkring 100.000 medarbejdere i staten om, hvor de ser muligheder for forbedring og for at skabe endnu mere værdi – uanset om det handler om økonomisystemet Navision Stat eller Netværk for Advanced Analytics.

Derfor spørger vi hvert år ind til tilfredsheden med fællesadministrative it-systemer og analyseplatforme, netværk, rådgivningsfunktioner og kurser. Fx svarede mere end 40.000 brugere på undersøgelsen i 2020, hvilket gav mange gode input til, hvordan vi kan forbedre vores ydelser. Vi har gennemført brugertilfredshedsundersøgelsen i det samme format siden 2019, hvilket gør det muligt at følge udviklingen i brugernes tilfredshed med de enkelte services over årene.

Brugertilfredshedsundersøgelsen måler tilfredsheden med vores systemer og services på en skala fra 1-5, hvor 1 svarer til ’meget utilfreds’ og 5 svarer til ’meget tilfreds’. I undersøgelsen spørger vi ind til tilfredshed på specifikke parametre såsom ’generel tilfredshed’, ’faglighed’, ’proces’, ’brugervenlighed’, og hvorvidt ’brugerne ville anbefale vores services til kollegaer’. Derudover er der mulighed for at komme med forbedringsforslag og uddybende kommentarer.

Generel tilfredshed med ydelserne

Brugertilfredshedsundersøgelserne afsluttes som regel i december måned. Resultaterne kommer fra en række spørgeskemaer som både sendes ud i løbet af året. Som bruger af vores ydelser vil man derfor modtage løbende evalueringer eksempelvis efter et netværksmøde eller i forbindelse med en henvendelse til vores rådgivningsfunktioner. 

I boksen ’Rapporter’ nedenfor kan du læse mere om de gennemførte brugertilfredshedsundersøgelser for de enkelte år.