Kundeaftale for ØSC
ØSC kundeaftale med standardvilkår og servicemål er den serviceaftale (SLA), der skal indgås mellem hver institution (kunde) og Økonomiservicecenteret. Kundeaftalen med bilag udgør det samlede grundlag for reguleringen af samarbejdet mellem Økonomiservicecenteret og kunden.
I selve aftaledelen fastlægges standardvilkår for samarbejdet, herunder bestemmelser om ansvar. I bilagene findes først en liste over kontaktpersoner, som udfyldes for hver enkelt institution. I ydelseskataloget (bilag 2) angives, hvilke ydelser den pågældende institution modtager. I bilag 3 findes de servicemål, som centret i Økonomistyrelsen skal leve op samt de indleveringsfrister, der gælder for ØSC-kunder. Servicemålene er standard for alle og tilpasses altså ikke for hver enkelt kunde. Som en del af kundeaftalens bilag indgår også den handlingsplan, der udarbejdes for hver enkelt kunde. Handlingsplanen indeholder eventuelle kundespecifikke fravigelser fra standard. I bilag 7 og 8 er det gældende opgavesplit, der findes på oes.dk med beskrivelse af den præcise arbejdsdeling mellem ØSC og kunden.
Her kan du læse kundeaftalen og bilagene i deres helhed.
ØSC kundeaftale
Bilag 1. Kontaktpersoner - eksempel
Bilag 2. Ydelseskatalog - eksempel
Bilag 3. ØSC-servicemål
Bilag 4. Handlingsplan - eksempel
Bilag 5. Varige undtagelser - eksempel
Bilag 6. Overdragelseserklæring - eksempel
De fleste bilag er eksempler. Forud for en institutions overgang til ØSC bliver der lavet en kundeaftale med bilag, der bliver individuelt udfyldt for den pågældende kunde.
